Інтернет-магазин здійснює обмін та повернення товару відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх правил магазину.
Повернення та обмін можливі лише після попереднього погодження з менеджером компанії.
Повернення та обмін для роздрібних клієнтів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту відправлення замовлення.
Умови для гуртових замовлень (B2B)
Замовлення, оформлені суб’єктами господарювання (ФОП) з метою подальшого перепродажу товару, вважаються гуртовими та регулюються господарськими правовідносинами між сторонами.
У таких випадках норми Закону України «Про захист прав споживачів» щодо права на повернення товару належної якості протягом 14 днів не застосовуються!
Для гуртових замовлень діють внутрішні правила компанії щодо термінів та умов повернення.
Повернення товару для гуртових клієнтів можливе протягом 3 календарних днів з дати відправлення замовлення.
Обмін товару за кольором можливий протягом 7 календарних днів з дати відправлення замовлення, за умови наявності відповідної моделі у кольорі на складі.
Додаткові умови
• Витрати на доставку при поверненні або обміні товару оплачує покупець, крім помилки магазину.
• Повернення або обмін можливі лише після попереднього узгодження з менеджером.
• Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні, якщо товар має сліди використання або порушений товарний вигляд.
Важливо:
Повернення або обмін товару неможливі, якщо товар вже був використаний у комерційній діяльності покупця, зокрема: виставлений на продаж, використаний для фотозйомки, реклами або реалізований кінцевому споживачу.
• Після повної оплати та отримання товару за накладними, покупець має право на повернення до 25% від загальної кількості товару з однієї партії (починаючи з 12 одиниць).
• Повернення можливе лише в межах тієї партії, в якій був придбаний товар, змішані партії не приймаються.
Приймається на повернення весь розмірний ряд однієї моделі. Збірний розмірний ряд, різних моделей не приймається.
• Стан товару:
Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у використанні та не має слідів носіння: подряпин, сколів, потертостей, порушення режиму прання або сушки.
• Збереження комплектності:
Товар повинен бути повним комплектом, зі збереженою цілісністю упаковки, ярликами та фабричними маркуваннями.
• Відмова у поверненні:
Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за нами право відмовити у поверненні або обміні товару.
При обміні або поверненні товару або зразка, утримується додаткові витрати на одиницю товару:
- 1Вішак– 30.0 грн
- 2Пакет роздрібний– 20.0 грн
- 3Зіпсована етикетка– 50.0 грн
При поверненні товару обов’язково вкладати товарну накладну, а для роздрібних клієнтів — фіскальний чек.
• Також потрібно описати причину повернення та оформити заяву на повернення.
• Відсутність накладної або пояснення причини дає право відмовити у прийомі повернення.
• Якщо повернення або обмін відбувається через помилку магазину (не той товар, колір, розмір або брак) — витрати на доставку оплачує магазин.
• У разі повернення через інші причини (не підійшов розмір, колір або модель) — витрати оплачує покупець.
Повернення коштів
• Повернення грошових коштів здійснюється протягом 10–14 робочих днів з моменту отримання поверненого товару.
• Повернення повинно бути оформлене, як цінна посилка, не післяплатою.
• Обмін або повернення можливе лише після погодження з менеджером та наявності товарної накладної.
Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні товару, якщо умови правил не дотримані.
